2. 财务会计
  3. “接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐渐成为服务对象并

“接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐渐成为服务对象并

shuhaiku2020-05-20  49
问题 “接案”是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需求，帮助其逐渐成为服务对象并（　　）社会工作服务的过程。A协商 B熟悉 C参与 D接受
选项
答案D
解析本考点需要考生掌握接案的基本步骤和核心技巧，主要包括：了解服务对象的求助原因和求助过程、初步评估服务对象的问题、决定是否接案、订立初步协议。 1．接案前的准备 (1)接案是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触、了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。接案的目标：建立专业关系，为后续的工作打下良好的基础。 (2)了解服务对象的来源和服务对象的类型。①了解服务对象的来源。服务对象的来源有三种情况：主动求助的、他人或机构转介的、由社会工作者通过外展成为服务对象的。②认定服务对象的类型。服务对象的类型有两种：自愿型服务对象和非自愿型服务对象。③区分现有服务对象与潜在服务对象。④了解服务对象的求助过程。 (3)做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲。①服务对象资料准备。②拟定初次面谈提纲。2．面谈 (1)面谈的目的和场所安排。面谈的目的：了解服务对象最关心的事项。面谈时要注意时间、地点、环境要求。 (2)面谈的主要任务。①界定服务对象的问题。②澄清角色期望和义务。③激励并促进服务对象进入角色。④促进和诱导服务对象态度和行为的改变。⑤达成初步协议。⑥决定工作进程：终结服务_转介其他服务进入下一个助人阶段。 (3)面谈的技巧。①主动介绍自己。②沟通。注意掌握事实性沟通的三种内容、治疗性沟通的四个功能。③倾听。 3．收集服务对象的资料 (1)资料收集的内容和范围。个人资料、身体情况、服务对象的特点和能力、服务对象所处的社会环境。 (2)收集资料的主要方法。①询问。会谈、角色扮演、问卷、完成句子。询问是社会工作者获取服务对象资料的最基本工具。②咨询。③观察。④利用已有资料。⑤问卷调查。 4．做接案会谈记录 本考点是历年考试出题的重点，每年考题均可见到本知识点。考生需要重点把握服务对象的三个来源和两种类型，面谈的三个技巧、收集服务对象资料的方法，面谈目的、面谈过程、面谈的总体评估、对以后面谈的建议。
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