10．从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指( )。 A．服务设施的质量

书海库2020-05-20 41

问题 10．从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指( )。A．服务设施的质量B．服务过程的质量C．服务结果的质量D．服务用品的质量

选项

答案C

解析顾客实际经历的服务是由技术性质量和形式性质量组成的。技术性质量是指服务结果的质量，如饭店提供的客房、菜肴、饮料等，这些服务的结果是顾客接受服务的整个经历的组成部分。

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