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10.从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指( )。 A.服务设施的质量
10.从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指( )。 A.服务设施的质量
书海库
2020-05-20
53
问题
10.从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指( )。A.服务设施的质量B.服务过程的质量C.服务结果的质量D.服务用品的质量
选项
答案
C
解析
顾客实际经历的服务是由技术性质量和形式性质量组成的。技术性质量是指服务结果的质量,如饭店提供的客房、菜肴、饮料等,这些服务的结果是顾客接受服务的整个经历的组成部分。
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