服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（）

shuhaiku2019-12-17 61

问题服务质量特性可分为五种类型，其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的（）。 A.可靠性 B.经济性C.响应性 D.保证性

选项

答案A

解析。响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/TwDNKKKQ

相关试题推荐

随机试题