下列各项属于服务质量层面的有（）。

tikufree2019-12-17 53

问题下列各项属于服务质量层面的有（）。

选项 A.实体B.可信C.可靠D.响应E.理解

答案ACD

解析Parasraman等人认为，服务质量包含五个层面：实体、保证、可靠、响应和同情。其中，实体是指服务的物理条件，包括设备、工具等；保证是与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等；可靠是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性；响应是指提供服务的及时性；同情是指主动沟通和理解顾客需求的程度。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/UAsEKKKQ

相关试题推荐

与其他塑料管材相比，某塑料管材具有刚度高、耐腐蚀、阻燃性能好、导热性能低、热膨胀
某新型涂料涂层机械强度高，黏结力大，在酸、碱、盐、水、汽油、煤油、柴油等溶液和溶
铁素体一奥氏体型不锈钢和奥氏体型不锈钢相比具有的特点有（）。
按不锈钢使用状态的金相组织分类，除包括铁素体、奥氏体型不锈钢外，还有（）。
由聚氯乙烯塑料与低碳钢板复合而成的塑料-钢复合材料，除能够耐酸、碱、油等侵蚀外，
聚苯乙烯属于一种热塑性塑料，其主要特点包括（）。
耐蚀（酸）非金属材料的主要成分是金属氧化物、氧化硅和硅酸盐等。下面选项中属于耐蚀
聚四氟乙烯具有极强的耐腐蚀性，几乎耐所有的化学药品，除此之外还具有的特性为（）
普通碳素结构钢中，牌号为Q235的钢，其性能和使用特点为（）。
下列对于高分子材料的特性，表述错误的是（）。

随机试题

洋地黄毒苷溶解性特点是 A．易溶于丙酮 B．易溶于石油醚 C．易溶于三氯甲
患者男，16岁，无明显诱因条件下出现右小腿近端疼痛2个月，查体：局部隆起，皮温略
A.原粒细胞（Ⅰ型＋Ⅱ型）≤10% B.原粒细胞（Ⅰ型＋Ⅱ型）＞10% C.
C题干第三个与第四个图形组成一个正长方形，第二个图形与长方形组合后再与第一个图形组合可得到C。如图所示：
下列行为没有破坏金融管理秩序的是（　　）。
公司扩张通常采取的资产重组方式是()。
从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性:
原发性高血压分型不包括哪项（）A．缓进型高血压B．急进型高血压C．亚急进型高血压D．高血压危象E．高血压脑病
小学阶段的儿童学习的一般特点包括（）。 (A)学习是儿童的主导活动 (B)教和学是师生双向互动的过程 (C)逐渐转向以掌握间接经验为主 (D)学...
行业的生命周期可以分为()。A:创业阶段B:成长阶段C:成熟阶段D:衰退阶段E:壮大阶段

下列各项属于服务质量层面的有（ ）。

与其他塑料管材相比，某塑料管材具有刚度高、耐腐蚀、阻燃性能好、导热性能低、热膨胀

某新型涂料涂层机械强度高，黏结力大，在酸、碱、盐、水、汽油、煤油、柴油等溶液和溶

铁素体一奥氏体型不锈钢和奥氏体型不锈钢相比具有的特点有（）。

按不锈钢使用状态的金相组织分类，除包括铁素体、奥氏体型不锈钢外，还有（）。

由聚氯乙烯塑料与低碳钢板复合而成的塑料-钢复合材料，除能够耐酸、碱、油等侵蚀外，

聚苯乙烯属于一种热塑性塑料，其主要特点包括（）。

耐蚀（酸）非金属材料的主要成分是金属氧化物、氧化硅和硅酸盐等。下面选项中属于耐蚀

聚四氟乙烯具有极强的耐腐蚀性，几乎耐所有的化学药品，除此之外还具有的特性为（）

普通碳素结构钢中，牌号为Q235的钢，其性能和使用特点为（）。

下列对于高分子材料的特性，表述错误的是（）。

洋地黄毒苷溶解性特点是 A．易溶于丙酮 B．易溶于石油醚 C．易溶于三氯甲

患者男，16岁，无明显诱因条件下出现右小腿近端疼痛2个月，查体：局部隆起，皮温略

A.原粒细胞（Ⅰ型＋Ⅱ型）≤10% B.原粒细胞（Ⅰ型＋Ⅱ型）＞10% C.

C题干第三个与第四个图形组成一个正长方形，第二个图形与长方形组合后再与第一个图形组合可得到C。如图所示：

下列行为没有破坏金融管理秩序的是（ ）。

公司扩张通常采取的资产重组方式是()。

从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性:

原发性高血压分型不包括哪项（）A．缓进型高血压B．急进型高血压C．亚急进型高血压D．高血压危象E．高血压脑病

小学阶段的儿童学习的一般特点包括（）。 (A)学习是儿童的主导活动 (B)教和学是师生双向互动的过程 (C)逐渐转向以掌握间接经验为主 (D)学...

行业的生命周期可以分为()。A:创业阶段B:成长阶段C:成熟阶段D:衰退阶段E:壮大阶段

下列各项属于服务质量层面的有（）。

下列行为没有破坏金融管理秩序的是（　　）。