下列各项属于服务质量层面的有（）。

tikufree2019-12-17 47

问题下列各项属于服务质量层面的有（）。

选项 A.实体B.可信C.可靠D.响应E.理解

答案ACD

解析Parasraman等人认为，服务质量包含五个层面：实体、保证、可靠、响应和同情。其中，实体是指服务的物理条件，包括设备、工具等；保证是与服务有关的人的条件，包括员工的能力、可信、礼貌等；可靠是指提供所承诺的服务的一致性和可依赖性；响应是指提供服务的及时性；同情是指主动沟通和理解顾客需求的程度。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/UAsEKKKQ

相关试题推荐

与其他塑料管材相比，某塑料管材具有刚度高、耐腐蚀、阻燃性能好、导热性能低、热膨胀
某新型涂料涂层机械强度高，黏结力大，在酸、碱、盐、水、汽油、煤油、柴油等溶液和溶
铁素体一奥氏体型不锈钢和奥氏体型不锈钢相比具有的特点有（）。
按不锈钢使用状态的金相组织分类，除包括铁素体、奥氏体型不锈钢外，还有（）。
由聚氯乙烯塑料与低碳钢板复合而成的塑料-钢复合材料，除能够耐酸、碱、油等侵蚀外，
聚苯乙烯属于一种热塑性塑料，其主要特点包括（）。
耐蚀（酸）非金属材料的主要成分是金属氧化物、氧化硅和硅酸盐等。下面选项中属于耐蚀
聚四氟乙烯具有极强的耐腐蚀性，几乎耐所有的化学药品，除此之外还具有的特性为（）
普通碳素结构钢中，牌号为Q235的钢，其性能和使用特点为（）。
下列对于高分子材料的特性，表述错误的是（）。

随机试题

下列项目中属于固定资产投资统计的有（　　）。 A．建设项目统计 B．
苏轼评价王维\"诗中有画，画中有诗\"，这一思维过程属于()。 A．联想 B．
依据行为改变的阶段理论，健康管理师在第4、5阶段的最主要工作是（）
期货公司应当根据公司章程的规定，依法提名并聘任首席风险官。期货公司设有独立董事的
JK触发器，当J=1，K=0，该触发器的状态为()。
编制工程估算指标的基础是（　）。 A、估算指标 B、概算定额 C、预
外斐试验为阴性的疾病是
质量检验用技术文件是进行质量检验工作的依据。下列说法正确的有（）。 A
58岁妇女，绝经3年，阴道排液半年，宫颈光滑，宫体稍大，稍软，诊断性刮宫，刮出物
关于施工总承包模式的说法，下列选项正确的是()。A.工程质量的好坏取决于业主的管理水平B.施工总承包模式适用于建设周期紧迫的项目C.施工总承包模式下业主

下列各项属于服务质量层面的有（ ）。

与其他塑料管材相比，某塑料管材具有刚度高、耐腐蚀、阻燃性能好、导热性能低、热膨胀

某新型涂料涂层机械强度高，黏结力大，在酸、碱、盐、水、汽油、煤油、柴油等溶液和溶

铁素体一奥氏体型不锈钢和奥氏体型不锈钢相比具有的特点有（）。

按不锈钢使用状态的金相组织分类，除包括铁素体、奥氏体型不锈钢外，还有（）。

由聚氯乙烯塑料与低碳钢板复合而成的塑料-钢复合材料，除能够耐酸、碱、油等侵蚀外，

聚苯乙烯属于一种热塑性塑料，其主要特点包括（）。

耐蚀（酸）非金属材料的主要成分是金属氧化物、氧化硅和硅酸盐等。下面选项中属于耐蚀

聚四氟乙烯具有极强的耐腐蚀性，几乎耐所有的化学药品，除此之外还具有的特性为（）

普通碳素结构钢中，牌号为Q235的钢，其性能和使用特点为（）。

下列对于高分子材料的特性，表述错误的是（）。

下列项目中属于固定资产投资统计的有（ ）。 A．建设项目统计 B．

苏轼评价王维\"诗中有画，画中有诗\"，这一思维过程属于()。 A．联想 B．

依据行为改变的阶段理论，健康管理师在第4、5阶段的最主要工作是（）

期货公司应当根据公司章程的规定，依法提名并聘任首席风险官。期货公司设有独立董事的

JK触发器，当J=1，K=0，该触发器的状态为()。

编制工程估算指标的基础是（ ）。 A、估算指标 B、概算定额 C、预

外斐试验为阴性的疾病是

质量检验用技术文件是进行质量检验工作的依据。下列说法正确的有（）。 A

58岁妇女，绝经3年，阴道排液半年，宫颈光滑，宫体稍大，稍软，诊断性刮宫，刮出物

关于施工总承包模式的说法，下列选项正确的是()。A.工程质量的好坏取决于业主的管理水平B.施工总承包模式适用于建设周期紧迫的项目C.施工总承包模式下业主

下列各项属于服务质量层面的有（）。

下列项目中属于固定资产投资统计的有（　　）。 A．建设项目统计 B．

编制工程估算指标的基础是（　）。 A、估算指标 B、概算定额 C、预