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国内H连锁餐饮企业以服务见长，其不断推出完善的服务措施甚至引得其他行业企业的争相借鉴。国外著名B餐饮公司甚至将年会聚餐放在了H企业，目的是“参观和学习”H...

admin2020-12-24  49
问题 国内H连锁餐饮企业以服务见长，其不断推出完善的服务措施甚至引得其他行业企业的争相借鉴。国外著名B餐饮公司甚至将年会聚餐放在了H企业，目的是“参观和学习”H的服务精神，以更好的服务顾客。B公司的基准分析类型是（　）。
选项 A、竞争性基准
B、顾客基准
C、一般基准
D、过程或活动基准
答案C
解析国内H餐饮企业与国外B餐饮公司不存在直接竞争关系，而且同是餐饮企业，具有相同的业务功能，所以是一般基准，选项C正确。 【点评】本题考核核心能力的评价。此部分内容以基准分析为主，考生首先要理解五种基准类型的含义，能够区分不同类型的基准分析，其他内容适当掌握。考试中基准分析的内容以选择题为主，通常案例中给出某家公司的做法，以此判断属于哪项基准类型。

【该题针对“企业的核心能力”知识点进行考核】
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