2. 职称考试
  3. 关于售后服务，正确的做法是（ ）。A.客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题 B.由于产品质重问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉 C.商品既已售出，概不

关于售后服务，正确的做法是（ ）。A.客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题 B.由于产品质重问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉 C.商品既已售出，概不

admin2020-12-24  61
问题 关于售后服务，正确的做法是（ ）。
选项 A.客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题
B.由于产品质重问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉
C.商品既已售出，概不更换
D.维护自身形象，拒绝投诉者登门
答案B
解析售后服务是售后最重要的环节，售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的必要条件（如舒达、天猫、京东等）。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。售后服务项目包括：①代为消费者安装、调试产品；②根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；③保证维修零配件的供应；④负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；⑤为消费者提供定期电话回访或上门回访；⑥对产品实行“三包”，即包修、包换、包退；⑦处理消费者来信来访及电话投诉意见，解答消费者的咨询；⑧用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
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