65．我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量

昕玥2020-05-20 57

问题 65．我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括( )。A．总包邮件延误率B．邮政局所的营业时间C．经办业务的种类D．用户平均等待时间E．总包邮件丢失损毁率

选项

答案BCD

解析本题考查邮政服务质量指标。服务质量指标具体包括邮政网点的分布密度和邮政半径、邮政局所的营业时间和经办业务的种类、服务态度和服务水平、用户平均等待时间、邮政查询和损失补偿情况等。

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