关于服务利润链模型的说法，正确的有( )。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾

admin2020-12-24 42

问题关于服务利润链模型的说法，正确的有( )。

选项 A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

答案CDE

解析本题考查的是服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

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从世界范围内考察，小额信贷机构中有一类属于福利性小额信贷机构，关于该小额信贷机构说法错误的是()。A:以扶贫为主要目标B:贷款必须讲求安全性和盈利性C:要求

成功改制后，()被赋予服务“三农”的使命，同时开始探索按照商业化原则服务农村的有效新形势。A:中国农业发展银行B:中国农业银行C:农村信用社D:邮储银行

()要求企业的经营要素通过有机组合发挥回避和降低乃至消除风险的作用。A:竞争机制B:价格机制C:供求机制D:风险机制

现代企业制度的典型组织形式是()。A:独资B:合伙制C:合作制D:公司制

一般来说，一定的企业经营机制总是与一定的企业文化及企业行为相对应与匹配，从而形成企业()。A:经营内容B:经营模式C:经营系统D:经营基础

在企业管理中，以工资、奖金、居住条件等方式吸引人才，属于()的内容。A:理想激励B:目标激励C:制度激励D:物质激励

现代企业制度是企业实行()的一种经营制度。A:所有权与经营权有效结合B:所有权转让C:强化经营权D:所有权与经营权分离

在人事管理上实行双向选择的用工上岗机制，体现了企业管理机制的()。A:约束机制B:激励机制C:流动机制D:效率与公平机制

所谓公司治理结构是由()三方组成的一种组织结构，形成各自独立、权责分明、相互制约的关系。A:所有者、经理、雇员B:所有者、经理、客户C:所有者、董事会、高级

()是产权最为模糊的一种企业。A:国有企业B:私营企业C:家族企业D:集体企业

在信用风险缓释中，合格净额结算的认定要求具有()。 Ⅰ可执行性Ⅱ法律确定性

银行承兑汇票期限自出票之日起最长不得超过（　　）。 A．1个月 B．

19．患者，女，34岁。心情抑郁不舒，失眠多梦，舌红，脉弦细。宜首选 A．合欢

男，66岁，牙列缺失，全口义齿修复，是否排成正常咬合根据 A．上下颌骨的大小

在对自尊心极强的贫困学生进行物质援助的同时，应如何做好心理方面的工作，帮助他们打

甲地人民法院在审理一起侵占案件中，发现被告人还涉嫌犯有盗窃国家珍贵文物罪，则下列

A.36000元 B.37500元 C.45000元 D.48000元A.36000元B.37500元C.45000元D.48000元

关于计划性风险自留的说法，正确的有()。A.计划性风险自留是有计划的选择B.风险自留一般单独运用效果较好C.应保证重大风险已有对策后才使用D.在风险管理人

进口合同的履行环节包括：①派船接运货物;②开立信用证;③审单和付汇;④投保货运险。正确的顺序是()。A:①②③④B:①③②④C:②①④③D:②①③④

某建设项目生产单一产品，已知建成后年固定成本为1200万元，单位产品和销售价格为1800元，单位产品的材料费用为700元，单位产品的变动加工费和税金分别为...

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