2. 外语考试
  3. 在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。

在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。

恬恬2019-12-17  33
问题 在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。
选项 A.服务人员的前台活动与后台活动B.客户活动和管理人员活动C.客户活动和服务企业前台活动D.服务人员活动和其他支持过程
答案C
解析本题考查的是服务蓝图问题，具体考点是服务蓝图的三条分界线，这三条分界线分别是互动分界线、可视分界线和内部互动分界线三条分界线。其中区分客户和前台的是互动分界线，区分服务人员前台和后台的是可视分界线，区分服务人员工作和其他支持活动工作的是内部互动分界线。所以正确选项是C。
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