服务质量规范设计的原则不包括（）。 A．简洁与系统相结合 B．适合与适度

昕玥2019-12-17 48

问题服务质量规范设计的原则不包括（）。 A．简洁与系统相结合 B．适合与适度相结合 C．以顾客的需求为中心 D．采用定量指标

选项

答案D

解析服务质量规范设计的原则有：①以顾客的需求为中心；②适合与适度相结合；③简洁与系统相结合；④定性与定量相结合。

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