首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
24.在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别 属于( )
24.在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别 属于( )
Loveyou
2020-05-20
67
问题
24.在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于( )。A.不了解顾客的期望造成的差距B.未能履行服务承诺造成的差距C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距D.未按服务标准提供服务
选项
答案
B
解析
解题思路:本题考查服务沟通的差距。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。服务沟通的差距产生的原因之一是:过分夸大或不实的服务承诺。所以,本题属于未能履行服务承诺造成的差距。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/Xw2dKKKQ
相关试题推荐
商业健康保险与社会医疗保险的主要差别有()。 A.社会医疗保险是强制的或不可
健康保险管理式医疗的特点包括()。 A.它们的共同点是实行对保健服务与资金供
着作权人Y认为网络服务提供者Z的服务所涉及的作品侵犯了自己的信息网络传播权,向Z
兰艺咖啡店是罗飞、王曼设立的普通合伙企业,合伙约定罗飞是合伙事务执行人且承担全部
426.个人从事金融投资需要注意以下税收规定:()。 A.股份制企业以股票形
408.企业的下列哪些收入为免税收入?() A.国债利息收入 B.符合条件
407.企业每一纳税年度的收入总额,减除()后的余额,为应纳税所得额。 A.
399.目前,我国的所得税类包括()。 A.个人所得税 B.企业所得税
396.差别比例税率,指一种税设两个或两个以上的比例税率,主要有()。 A.
387.按照《企业所得税法》及有关规定,在计算应纳税所得额时,主要有 ()项
随机试题
下列关于导线的描述中,错误的是()。 A、一般采用铜、铝、铝合金和钢制造 B
(97-98题共用备选答案) A.缺铁性贫血 B.慢性感染性贫血 C.再生
既能矫治下颌前突又能用于矫治下颌后缩的手术是 A.下颌前部根尖下骨切开术 B
对半值层的描述错误的是 A.可以表示X射线质 B.即HVL C.可以用mm
生殖器疱疹治疗不正确的表述是
W快餐源于欧洲,因企业扩张的需要,目前,W企业总部决定到印度开发自己的连锁经营店
乱派招贴是市场经济发育过程中出现的流行病,蔓延于城市的大街小巷,并被人戏称为城市
在一份书面学习材料中,记忆效果最好的位置往往是()。 A.开始部分B.结尾
由垂体分泌并能调控卵巢功能的是A.雌二醇B.雌三醇C.孕激素D.睾酮E.促性腺激素(FSH、LH)
在某些情况下,公司可能仅仅想用一个债权人取代另一个债权人,原因可能是()。A.对现在的银行不满意B.想要降低目前的融资利率C.想与更多的银行建立合作关系,增