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  3. 物业服务的( )使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难

物业服务的( )使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难

恬恬2020-05-20  56
问题 物业服务的( )使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于业主的主观评判。
选项 A:无形性B:综合性C:长期性D:即时性
答案A
解析本题考核的是物业管理服务的即时性和无形性。物业管理服务的无形性源于其服务产品的特征，由于服务的无形性，使得作为物业服务消费者的业主，难以像有形产品的消费者那样感到物业服务的真实存在，对于服务消费意识较薄弱的部分业主，难以产生物有所值的感觉。物业服务的无形性还使物业服务的质量评价变得困难和复杂，因为物业服务企业的服务品质难以用精确标准去衡量，更多依赖于业主的主观评判。
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