在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是()。A:顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线 B:前台服务活动与后台服务活动的分界线 C:顾客活动

admin2020-12-24 40

问题在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是()。

选项 A:顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线
B:前台服务活动与后台服务活动的分界线
C:顾客活动与前台服务人员活动的分界线
D:各项前台服务活动之间的分界线

答案C

解析本题考查服务蓝图。服务蓝图中的互动分界线表明顾客与服务企业间直接发生的接触点，即顾客活动与前台服务人员活动的分界线。

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