服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）。 A．服务标准 B

Freeti2019-12-17 67

问题服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）。 A．服务标准 B．服务规范 C．服务方式 D．服务水平

选项

答案D

解析服务水平主要是由饭店服务人员的态度和行为所表现出来的服务状态和水准。主要包括服务项目、服务态度、服务方式、服务时间、服务效率、服务技能等。

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