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护士小张在与患者交谈的过程中,当患者谈到对高额住院费时异常的激动和不满。为了缓解
护士小张在与患者交谈的过程中,当患者谈到对高额住院费时异常的激动和不满。为了缓解
Freeti
2020-05-20
54
问题
护士小张在与患者交谈的过程中,当患者谈到对高额住院费时异常的激动和不满。为了缓解患者的情绪,小张可采用的交谈技巧是A、阐释 B、核实 C、提问 D、沉默 E、倾听
选项
答案
D
解析
沉默是一种交谈技巧。在倾听过程中,护士可以通过沉默起到以下四个方面的作用:(1)表达自己对患者的同情和支持。(2)给患者提供思考和回忆的时间、诉说和宣泄的机会。(3)缓解患者过敏的情绪和行为。(4)给自己提供思考、冷静和观察的时间。
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