关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾客

admin2020-12-24 59

问题关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

选项 A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

答案CDE

解析本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

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关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾客

期货交易是否成功，取决于投机者的多寡。()

套期保值的目的是获取风险利润。()

套期保值交易能够使投资交易者完全避开市场风险，从而保证生产、经营或投资利润的稳定性。()

企业生产经营者主要使用的风险测度方法包括风险价值法、压力测试法和情景分析法等。()

某企业如果希望通过套期保值来回避原材料价格上涨风险，可以采取买人套期保值方式。()

客户利用止损指令，既可以有效地锁定利润，又可以将可能的损失降至最低限度，还能以相对较小的风险建立新的头寸。()

在对K线的组合进行研判时，下列做法或者结论正确的是()。A:最后一根K线最重要B:在研判时，总是由最后一根K线相对于前面K线的位置来判断多空双方的实力大小C

以下关于趋势线的说法正确的有()。A:趋势线被触及的次数越多，越有效B:趋势线维持的时间越长，越有效C:趋势线起到支撑和压力的作用D:趋势线被突破后，一般

一条支撑线或压力线对当前市场走势影响的重要性取决于()。A:支撑线所处的上升趋势的阶段B:压力线所处的下跌趋势的阶段C:这个支撑区域或压力区域发生的时间距离

关于支撑线和压力线，下列说法不正确的是()。A:支撑线又称为抵抗线B:支撑线总是低于压力线C:支撑线起阻止股价继续上升的作用D:压力线起阻止股价下跌或上升

急性闭角型青光眼发作时应采取的措施是 A．及早用阿托品滴眼液点眼 B．及早用

在房地产查验过程中，可以不必查验的是（　　）

奖金的主要特点包括（）。A.单一性B.荣誉性C.灵活性D.综合性E.及时性

患者低热，腹部触及肿块，较少见于A.溃疡性肠结核B.溃疡性结肠炎C.结核性腹膜炎D.结肠癌E.克罗恩病

绩效评价系统的目标应服从和服务于银行整体经营目标。()

下列属于“相杀”药物配伍的是A:生姜与半夏B:生姜与大枣C:黄芪与茯苓D:人参与莱菔子E:川乌与贝母

具有季铵结构的肌肉松弛药是A.氯化琥珀胆碱B.丁溴东莨菪碱C.毛果芸香碱D.石杉碱甲E.多萘培齐

共用题干下面是某求助者MMPI-2的测验结果：如果16PF中的恃强性的标准分为9分，可以解释为()。A:固执、独立、积极B:轻松兴奋、随遇而安C:精明

Iwantedtoaskheroutbutwasscaredthatshemightrefuse.AanxiousBsureC

甲公司2018年度财务报告批准报出日为2019年4月12日，甲公司2019年发生的下列事项中，属于资产负债表日后调整事项的有（　　）。A.2月5日，收到因产品质

关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾客

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关于支撑线和压力线，下列说法不正确的是()。A:支撑线又称为抵抗线B:支撑线总是低于压力线C:支撑线起阻止股价继续上升的作用D:压力线起阻止股价下跌或上升

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