首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾客
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾客
admin
2020-12-24
61
问题
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。
选项
A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
答案
CDE
解析
本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的,顾客忠诚度是由顾客满意度决定的,顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的,价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造,而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/eDQQKKKQ
相关试题推荐
期货交易是否成功,取决于投机者的多寡。()
套期保值的目的是获取风险利润。()
套期保值交易能够使投资交易者完全避开市场风险,从而保证生产、经营或投资利润的稳定性。()
企业生产经营者主要使用的风险测度方法包括风险价值法、压力测试法和情景分析法等。()
某企业如果希望通过套期保值来回避原材料价格上涨风险,可以采取买人套期保值方式。()
客户利用止损指令,既可以有效地锁定利润,又可以将可能的损失降至最低限度,还能以相对较小的风险建立新的头寸。()
在对K线的组合进行研判时,下列做法或者结论正确的是()。A:最后一根K线最重要B:在研判时,总是由最后一根K线相对于前面K线的位置来判断多空双方的实力大小C
以下关于趋势线的说法正确的有()。A:趋势线被触及的次数越多,越有效B:趋势线维持的时间越长,越有效C:趋势线起到支撑和压力的作用D:趋势线被突破后,一般
一条支撑线或压力线对当前市场走势影响的重要性取决于()。A:支撑线所处的上升趋势的阶段B:压力线所处的下跌趋势的阶段C:这个支撑区域或压力区域发生的时间距离
关于支撑线和压力线,下列说法不正确的是()。A:支撑线又称为抵抗线B:支撑线总是低于压力线C:支撑线起阻止股价继续上升的作用D:压力线起阻止股价下跌或上升
随机试题
白花蛇舌草的功效是 A、清热解毒、止血 B、清热解毒、利湿 C、清热解毒、
沈先生准备为其刚出生的女儿购买一份教育年金保险。根据保险合同的规定,孩子0岁到1
(2014年)下列测量方法中,可用于地下工程竖井平面联系测量的是()。
用背俞穴治疗耳聋,应首选
某企业对销售主管进行绩效考核,在听取个人述职报告后,由销售部经理、其他在业务主管
精神极度疲惫,神志朦胧,困倦欲睡,肢冷脉微者,属于
网络是一个虚拟时空,因此无需道德规范。( )
下列关于互斥方案经济效果评价方法的表述中,正确的是()。A.在对寿命不等的互斥方案进行比选时,净现值法是最为简便的方法B.采用研究期法时不需要考虑研究期以后
下列关于个人汽车消费贷款的贷款人要求说法不正确的是()。A:必须具有有效身份证明且具有完全民事行为能力B:具有正当的职业和稳定合法的收入来源C:个人信用良好
下列有关资产负债表日后事项的表述中,正确的是( )。A.资产负债表日后事项涵盖期间所发生的全部事项B.资产负债表涵盖期间所发生的有利于资产负债表日财务状况的