客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?（　　）A.客户体验和预期 B.客户体验和忠诚 C.客户预期和价格 D.客户忠诚和价格

admin2020-12-24 56

问题客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?（　　）

选项 A.客户体验和预期
B.客户体验和忠诚
C.客户预期和价格
D.客户忠诚和价格

答案A

解析客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明：客户满意度=客户体验(获得的服务水平)一客户预期。

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