2. 医药卫生
  3. 接待投诉者时的举止行为要点、语调表 达占A. 55% B. 8% C. 38% D. 37% E. 7%

接待投诉者时的举止行为要点、语调表 达占A. 55% B. 8% C. 38% D. 37% E. 7%

admin2020-12-24  13
问题 接待投诉者时的举止行为要点、语调表 达占
选项 A. 55%
B. 8%
C. 38%
D. 37%
E. 7%
答案C
解析本组题考查对患者投诉的处理技 巧。接待患者投诉时，接待者的举止行为至关 重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表 达=55%动作表情+38%语调+7%语言。
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