银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。

恬恬2019-12-17 66

问题银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。

选项 A.建立投诉处理机制B.畅通投诉渠道C.明确投诉处理过程D.跟进投诉处理结果

答案C

解析银行消费者的投诉处理基本要求有：①建立投诉处理机制；②畅通投诉渠道；③明确投诉处理时限；④跟进投诉处理结果。

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