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某大型超市为了提高服务质量,减少顾客在收银台结账排队的等待时间,调整了收银台通道
某大型超市为了提高服务质量,减少顾客在收银台结账排队的等待时间,调整了收银台通道
Loveyou
2019-12-17
54
问题
某大型超市为了提高服务质量,减少顾客在收银台结账排队的等待时间,调整了收银台通道的整体布局,使通道总数由原来的16个增加到24个,并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证培训能够切实达到预期效果,人力资源部决定加强培训评估工作,要求尽快设计收银员培训的技能成果评估方案。请结合本案例回答以下问题:可以采用哪些方法对收银员培训撒蘸成果进行评估
选项
答案
解析
(2)员工培训的技能成果可采用现场观察、工作抽样等方法进行评估。现场观察、工作抽样的方法,既可用来评判受训者拿捏技能的真实水平,也可以用来评判员工所掌握的技能实际被应用的程度。
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