服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持...

admin2020-12-24 74

问题服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确？( )

选项 A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

答案D

解析D项不正确，评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/gQqCKKKQ

相关试题推荐

随机试题

服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持...

"中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》。《意见》指出，要走好（）时代群众路线，坚持（）的工作导向，坚持贴近群众服务...A

据新华社2020年10月27日报道，李克强日前签署国务院令，公布修订后的《国家科学技术奖励条例》。《条例》规定，国家最高科学技术奖授予下列中国...

据新华社2020年10月26日报道，近日，国家发改委、科技部、工信部等六部门联合发布《关于支持加快改革发展与转型升级的实施意见》。A.国有企业B.

据新华社2020年10月13日报道，近日，中共中央、国务院印发了《深化新时代教育评价改革总体方案》。方案提出，到年，基本形成富有时代特征、彰...

国家主席习近平2020年9月30日在联合国生物多样性峰会上通过视频发表重要讲话时强调，中国将秉持人类命运共同体理念，愿承担与中国发展水平相称的...

关于深化机构和行政体制改革,以下说法不正确的是（）.A.赋予省级及以下政府更多自主权B.深化简政放权,建设人民满意的服务型政府C.在省市县对职能相近的党政

走中国特色社会主义政治发展道路,必须坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一,（）是社会主义民主政治的本质特征.A.党的领导B.人民当家作主C.依法治

经济体制改革必须以___和（）为重点,实现产权有效激励、要素自由流动、价格反应灵活、竞争公平有序、企业优胜劣汰。A.完善产权制度要素市场化配置B.要素市场化

我国经济已由___阶段转向（）阶段,正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期,建设现代化经济体系是跨越关口的迫切要求和我国发展的战略目标。A.高

实现"两个一百年"奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦,不断提高人民生活水平,必须坚定不移把（）作为党执政兴国的第一要务。A.创新B.改革C.发展D.

下列关于细菌芽胞的论述错误的是 A．是某些细菌体内形成的圆形或卵圆形小体 B

痣细胞在表皮和真皮交界处，呈多个巢团状，每一巢团的上一半在表皮的底层内，下一半则

本周蛋白属于 A、免疫球蛋白 B、异常白蛋白 C、组织蛋白 D、F

根据我国《建筑法》的规定，除总承包合同中约定的分包外，必须经()认可。

根据抽样调查数据对人均消费和人均可支配收入进行回归分析,得到估计量的一元回归线模

关于急性胰腺炎的诊断

我国的学校教育层次包括（）。 A.幼儿教育 B.初等教育 C.中等教育

关于总承包模式的说法，错误的有()。A、一般以部分完成的施工图为投标报价的基础B、建设周期会比较长C、业主需进行多次招标D、招标次数和合同管理工作量

根据厂站工艺管线的要求，给排水管道宜采用的管材类型有()。A.钢筋混凝土平口管B.PE管C.石棉管D.球墨铸铁管E.钢管

2020年退休的公民韩某每月领取企业年金500元，2020年韩某领取的全部企业年金应缴纳个人所得税（　）元。A.0B.180C.216D.72

服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持...

"中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》。《意见》指出，要走好（）时代群众路线，坚持（）的工作导向，坚持贴近群众服务...A

据新华社2020年10月27日报道，李克强日前签署国务院令，公布修订后的《国家科学技术奖励条例》。《条例》规定，国家最高科学技术奖授予下列中国...

据新华社2020年10月26日报道，近日，国家发改委、科技部、工信部等六部门联合发布《关于支持加快改革发展与转型升级的实施意见》。A.国有企业B.

据新华社2020年10月13日报道，近日，中共中央、国务院印发了《深化新时代教育评价改革总体方案》。方案提出，到年，基本形成富有时代特征、彰...

国家主席习近平2020年9月30日在联合国生物多样性峰会上通过视频发表重要讲话时强调，中国将秉持人类命运共同体理念，愿承担与中国发展水平相称的...

关于深化机构和行政体制改革,以下说法不正确的是（）.A.赋予省级及以下政府更多自主权B.深化简政放权,建设人民满意的服务型政府C.在省市县对职能相近的党政

走中国特色社会主义政治发展道路,必须坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一,（）是社会主义民主政治的本质特征.A.党的领导B.人民当家作主C.依法治

经济体制改革必须以___和（）为重点,实现产权有效激励、要素自由流动、价格反应灵活、竞争公平有序、企业优胜劣汰。A.完善产权制度要素市场化配置B.要素市场化

我国经济已由___阶段转向（）阶段,正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期,建设现代化经济体系是跨越关口的迫切要求和我国发展的战略目标。A.高

实现"两个一百年"奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦,不断提高人民生活水平,必须坚定不移把（）作为党执政兴国的第一要务。A.创新B.改革C.发展D.

下列关于细菌芽胞的论述错误的是 A．是某些细菌体内形成的圆形或卵圆形小体 B

痣细胞在表皮和真皮交界处，呈多个巢团状，每一巢团的上一半在表皮的底层内，下一半则

本周蛋白属于 A、免疫球蛋白 B、异常白蛋白 C、组织蛋白 D、F

根据我国《建筑法》的规定，除总承包合同中约定的分包外，必须经()认可。

根据抽样调查数据对人均消费和人均可支配收入进行回归分析,得到估计量的一元回归线模

关于急性胰腺炎的诊断

我国的学校教育层次包括（）。 A.幼儿教育 B.初等教育 C.中等教育

关于总承包模式的说法，错误的有()。A、一般以部分完成的施工图为投标报价的基础B、建设周期会比较长C、业主需进行多次招标D、招标次数和合同管理工作量

根据厂站工艺管线的要求，给排水管道宜采用的管材类型有()。A.钢筋混凝土平口管B.PE管C.石棉管D.球墨铸铁管E.钢管

2020年退休的公民韩某每月领取企业年金500元，2020年韩某领取的全部企业年金应缴纳个人所得税（ ）元。A.0B.180C.216D.72

2020年退休的公民韩某每月领取企业年金500元，2020年韩某领取的全部企业年金应缴纳个人所得税（　）元。A.0B.180C.216D.72