2. 财务会计
  3. 2、万豪公司是一家超市连锁店，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着其它几家新店在

2、万豪公司是一家超市连锁店，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着其它几家新店在

题库总管2020-05-20  63
问题 2、万豪公司是一家超市连锁店，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着其它几家新店在当地开业，万豪公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究后发现；公司下属超市的配套设施、购物环境、所售商品质量和价格等都与竞争对手没有本质的区别，有的方面甚至还优于对手，但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着一定差距和不足。为此，公司拟采取一系列新的措施，力求从根本上改变超市营业员的这种状态。以前，公司将营业员绩效考评的重点放在结果上，现在，公司决定把考评的重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法对员工进行考评，加大对员工的工作态度、积极性与主动性的考评力度，而不仅仅是考察其工作任务完成多少。请结合本案例，分析说明对营业员实施行为锚定等级评价法进行考评时，应当包括哪些具体的工作步骤？（16分）
选项
答案
解析行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。它将关键事件和等级评价有效地结合在一起，在同一绩效维度中存在着一系列的行为，每种行为分别表示这一维度中的一种特定绩效水平，将绩效按等级量化，可使考评结果更有效、更公平。本案例中，公司可以通过行为等级锚定法对营业员进行考评，将营业员的行为表现与评定量表上的等级尺度一一对应，对员工的绩效考核更加精确，使营业员自觉提高自我行为表现，进而提升一线员工的服务态度、责任心和主动性。其具体工作步骤如下：（1）对营业员进行岗位分析，获取岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。（2）建立绩效评价等级，一般为5～9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。（3）由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。（4）审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，从优到差、从高到低进行排列。（5）建立行为锚定法的考评体系。
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