药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（）A：给患者倒上一杯水 B：认真聆听患者倾诉 C：尽快将投诉人带离现场 D：让患者理解、换位思考 E：让店长、经理或科主

admin2020-12-24 71

问题药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（）

选项 A：给患者倒上一杯水
B：认真聆听患者倾诉
C：尽快将投诉人带离现场
D：让患者理解、换位思考
E：让店长、经理或科主任去接待

答案C

解析一般的原则是如果投诉即使发生（即刚刚接受服务后便发生投诉），则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响。

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