服务质量差距模型中，产生差距1 (即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（

书海库2019-12-17 55

问题服务质量差距模型中，产生差距1 (即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。

选项 A.市场调研不充分B.缺乏系统的服务设计C.缺乏必要的市场细分D.在广告和人员促销过程中宣传过度E.企业前台人员与管理层沟通不够

答案ACE

解析B是差距2的来源，D是差距4的来源，而其余三个都是差距1的产生原因。

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