“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（）。 A.维

昕玥2019-12-17 72

问题 “职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（）。 A.维修工维修水平的高低 B.接待人员能否与顾客及时沟通C.接待人员对顾客是否礼貌热情 D.该企业是否提供员工培训E.该企业是否做过足够的广告宣传

选项

答案BC

解析一个司机对汽车维修服务的满意程度，会受到“技术质量”和“职能质量”两个因素的影响。职能质量，是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的关注，如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等。

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