①员工一般通过深层扮演和表层扮演这两种方式来实现情绪劳动 ②情绪劳动是指员工为

昕玥2019-12-17 64

问题 ①员工一般通过深层扮演和表层扮演这两种方式来实现情绪劳动②情绪劳动是指员工为了给顾客提供更为优质的服务而表达出组织所需情绪的行为③此时员工的情绪体验并没有改变，改变的只是对其服务对象的情绪表达④从本质上来说，深层扮演是员工改变自己情绪体验的过程⑤情绪劳动对组织而言有更多的积极效应，对员工个人来说则消极影响更多⑥表层扮演是员工通过掩饰、夸大或抑制等方式来调整自己的情绪表达

选项 A. ②①③④⑥⑤ B. ⑤②③①④⑥C. ②①④⑥③⑤D. ⑤①④⑥②③

答案C

解析本题属于排序题，从选项入手，观察四个选项的首句，可以判断是“2+2模式”，首先看⑤句和②句谁更适合作首句，很显然②句更适合，因为②句是一个概念性陈述，将情绪劳动的概念进行较为细致的解释。然后比较A和B,接着看②句后面跟③句还是①句，②句说到员工的行为，①句也是员工具体的行为，②句后面应该跟①句，所以，正确答案是C。

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