接待投诉者时的举止行为要点中语调表达占A.55% B.8% C.38% D.37% E.7%

admin2020-12-24 8

问题接待投诉者时的举止行为要点中语调表达占

选项 A.55%
B.8%
C.38%
D.37%
E.7%

答案C

解析本题考查对患者投诉的处理技巧。接待患者投诉时，接待者的举止行为至关重要，心理学家总结出这样一条公式：情感表达=55%动作表情+38%语调+7%语言。

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