面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该（）。 A．认真聆听、冷静分析

天天题库2020-05-20 65

问题面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该（）。A．认真聆听、冷静分析B．耐心解释、实事求是C．正确处理、合情合理D．不计前嫌、继续服务E．不卑不亢、理明则让

选项

答案ABCE

解析处理好旅游者提出的苛求，有助于提升导游服务质量。故导游人员具体应做到：①认真倾听、冷静分析；②耐心解释、实事求是；③正确处理、合情合理；④不卑不亢、理明则让。

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