小区内老人反应购买的保健品及器材质量有问题，让商家退款，商家拒绝，如何处理？

题库总管2019-12-17 79

问题小区内老人反应购买的保健品及器材质量有问题，让商家退款，商家拒绝，如何处理？

选项

答案

解析老人购买的商品没有质量保证，作为政府的公务员无论此事在不在我的职权范围内，按照“首问责任制”我都应积极了解此事，以维护老人权益，让老人放心。　　　　首先，我请老人详细的阐述一下具体的情况。什么时候在哪个商店买了保健品和器材，是否有购物小票，在买产品时商家有无特殊说明如特价商品不退换等，去找商家时商家的说法是什么，不换的依据，认为该商品有什么问题。再查看老人手中的保健品和器材具体的说明书，生产厂家等信息。做好记录，请老人签字并录音。　　　　其次，若是我的职责范围，我将积极与商家进行协商。说明老人的理由，听取商家的看法，也采用录音的方式备案。如若商品的质量确实存在明显的质量问题，会凭购买依据协商商家更换符合质量要求的商品或直接退款，以达到双方满意。　　　　若不是明显的质量问题，而且商家坚持不退换，那么我会在征得老人的同意下，跟商家讲明，现在我们要去对此产品的质量进行鉴定。鉴定后，若确是商品的问题，那么根据《消费者权益保护法》鉴定费用和给顾客带来的损失以及商品的购买价格一律由商家承担，若商家为代理，则具体的费用和损失事后可转到生产厂家，由生产厂家来全额赔偿。　　　　随后将此样品送往专业部门进行鉴定，根据具体鉴定结构追溯商家的法律责任，并要求进行赔偿。若商家没有问题，则也要和老人做好交待讲明理由，解释我们的鉴定书。　　　　最后，将此次问题的处理情况向老人说明。并且对问题商家或问题厂商的情况提交质监局以备后期加强监管。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/n3PlKKKQ

相关试题推荐

随机试题

小区内老人反应购买的保健品及器材质量有问题，让商家退款，商家拒绝，如何处理？

政府质量监督机构应当具备的条件（）

政府建设行政主管部门和其他有关部门的工程质量监督管理的主要工作内容不包括()。

在运用分层法对工程项目质量进行统计分析时，通常可以按照()等分层方法获取质量原始

在进行直方图的位置观察分析时，如果质量特性数据的分布达到上下限，说明（）。

由于工程质量形成的影响因素多，所以对工程质量状况的调查和质量问题的分析必须分门别

用于整理质量特性统计数据，了解统计数据的分布特征，观察生产过程质量稳定与否的数理

因果分析图的基本原理是对每一个质量特性或问题逐层深入排查可能出现的原因，每一张分

下列施工质量事故发生的原因中，不属于管理原因的是()。

下列施工过程质量验收环节中，应由专业监理工程师组织进行验收的有（）。

下列不属于质量监控主体的是（）。

王玲将持有义乌新世纪旅游公司的营业执照租借给张生，张生又将营业执照转租给李敏，李

绞窄性肠梗阻是指（） A．肠壁肌肉因神经功能障碍而引起的肠梗阻 B．肠内容物

患者，女性，55岁。冠心病史4年。近2天腹泻、呕吐、尿少、烦躁不安，血压80/6

患者，男，17岁，头面及颈部皮损白斑光亮2年，常起病快，发展快，并扩散为一片，微

患者，女，30岁，主诉牙不美观数十年。检查发现为重度四环素牙，多数牙呈黄褐色且伴

国家建设主管部门规定，所有建筑工程的施工组织设计都必须有()。A.安全技术措施计划B.安全技术措施C.专项安全施工方案D.安全检查计划

以下关于专家一新手比较研究说法错误的是（）。A.研究步骤分为选出专家、新手，提出任务；比较两者完成任务情况B.20世纪70年代后期被应用于研究教师的认知C.

按照安全技术规范的要求，特种设备使用单位应当在检验合格有效期届满前（）向特种设备检验机构提出定期检验要求。A、7日B、15日C、1个月D、3

如果股票A的投资收益率等于7%、9%、10%和12%的可能性大小分别为30%、40%、20%、10%，那么，股票A的期望收益率为()。A:8.9%B:8.8%

下列关于税收法规的说法中正确的是()。A.税收行政法规应在公布的15天内报全国人大常委会备案B.税收行政法规是我国目前税收立法的主要形式C.《中华人民共和