某公司实施顾客关系管理（CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（

昕玥2019-12-17 71

问题某公司实施顾客关系管理（CRM)，采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（）。A.顾客服务 B.订购管理C.顾客交互中心（CIC) D.伙伴关系管理（PRM)E.顾客个性化服务

选项

答案AB

解析。选项C顾客交互中心（CIC）和选项D伙伴关系管理（PRM）是协作型CRM的功能。选项E是分析型CRM的功能。

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