在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是()。

题库总管2019-12-17 49

问题在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是()。

选项 A:市场调研信息不准确B:服务人员招聘不当C:缺乏对代理商的管理和控制D:过度的服务承诺

答案D

解析本题考查服务沟通的差距。服务沟通的差距的产生主要来源于企业过分夸大或不实的服务承诺和横向沟通不足。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/oh0lKKKQ

相关试题推荐

随机试题

在教育思想史上第一次提出教育具有服务于社会与服务于个人闲暇生活的思想家是( )。