69．根据贝里(Berry)等人提出的服务质量差距模型理论，引起旅游企业服务

tikufree2020-05-20 81

问题 69．根据贝里(Berry)等人提出的服务质量差距模型理论，引起旅游企业服务质量规范与服务提供之间差距的主要原因包括( )。A．饭店的宣传促销脱离实际B．客人期望值过高C．服务质量规范的可操作性差D．设备设施、技术支持系统达不到规范的要求E．企业内部管理的监督、激励机制不健全

选项

答案CDE

解析

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关于建设工程返修中法律责任的说法，正确的是（）。 A.因施工企业原因造成的质
根据《注册建造师执业管理办法（试行）》，注册建造师不得同时担任两个及以上建设工程
某施工企业的项目经理李某在工程施工过程中订立材料采购合同，承担该合同付款责任的是
根据《民事诉讼法》及司法解释，因建设工程施工合同纠纷提起诉讼的管辖法院为（）
根据《环境保护法》，企业事业单位和其他生产经营者违法排放污染物受到罚款处罚，可以
根据《立法法》，下列事项中必须由法律规定的是（） A．税率的确定 B．环境保
甲公司为一家境内上市的集团企业，主要从事能源电力及基础设施建设与投资。2016
胆囊癌的预后与分期有关，根据Nevin分期，侵犯胆囊壁全层属于 A．Ⅰ期 B
下列胆管癌的发生部位，正确的是 A．根据发生部位，分为上段、中段和下段胆管癌
根据组织病理学，以下胆囊腺瘤样息肉病变，不包括 A．管状腺瘤 B．炎性息肉

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在WAIS－RC的实施中，（）测验是以反应的速度和正确性作为评分依据的。 A.
董事会应定期核查银行()能否充分保证其有序和审慎地开展业务。A.内部控制体系B.公司治理结构C.风险控制环境D.风险监测体系
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患者男，20岁，农民。发热，头痛，恶心呕吐3天。查体：T37.8℃，BP60/40mmHg，脉搏细速，躯干有瘀点，双肾区叩击痛。血常规：WBC30×109...
()是指故意骗取、盗用财产或违反监管规章、法律或公司政策导致的损失事件。A.外部欺诈事件B.内部欺诈事件C.客户、产品和业务活动事件D.信息科技系统事件

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