首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
在快递服务过程中,公司按照顾客的要求,准确地履行服务承诺,这种能力体现了服务特性
在快递服务过程中,公司按照顾客的要求,准确地履行服务承诺,这种能力体现了服务特性
昕玥
2019-12-17
35
问题
在快递服务过程中,公司按照顾客的要求,准确地履行服务承诺,这种能力体现了服务特性中的( )。[2008年真题]A.响应性 B.保证性 C.有形性 D.可靠性
选项
答案
D
解析
服务特性可以分为:①可靠性,准确地履行服务承诺的能力;②响应性,帮助顾客并迅速提供服务的愿望;③保证性,员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;④移情性,设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注;⑤有形性,有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/pYDNKKKQ
相关试题推荐
下列物业管理服务中,按服务的性质和提供的方式分类,属于专项服务的是()。
物业管理公共服务的对象是()。
某市政府办公楼总建筑面积6.5万平方米。现该市政府决定将办公室大楼物业管理服务外
某市政府办公楼总建筑面积6.5万平方米。现该市政府决定将办公室大楼物业管理服务外
按照服务的性质和提供的方式分类,下列物业服务活动中,不属于物业管理公共服务的是(
下列有关物业事项中,不属于物业服务企业更迭时承接査验内容的是()。
按照房地产经纪服务方式划分,房地产经纪业务分为房地产()业务和房地产代理业务两
一般情况下,房地产如果不较大幅度降价就难以在短时间内转换为现金的特性称为()。
王某承租F房屋,该房屋属于全民所有,现由甲公司经营管理。该房屋账面原值为.50万
王某承租F房屋,该房屋属于全民所有,现由甲公司经营管理。该房屋账面原值为.50万
随机试题
下列银行从业人员行为中,合法合规的是()。
患者,女,25岁,尿频、尿急、尿痛,血尿伴发热39°C1天入院,无呕吐、无腰痛,
下列国家标准的编制工作顺序,正确的是( )。A.准备、征求意见、送审、报批B.征求意见、准备、送审、报批C.征求意见、报批、准备、送审D.准备、送审、征
()是国内外目前最常用的一种幕墙,广泛运用于现代化高档公共建筑的外墙装饰。A.玻璃幕墙B.石材幕墙C.混凝土幕墙D.金属幕墙
()既是金融市场的中介人,也是金融市场的投资者、货币政策的传递者和承受者,而且作为机构投资者在金融市场具有支配性的作用。A.企业B.居民C.金融机构D.
除开窍外,又能活血通经的药是A.麝香B.牛黄C.石菖蒲D.皂荚E.苏合香
生物样品测定方法要求,质控样品测定结果的相对标准差一般应A.<15%B.85%~115%C.80%~120%D.<20%E.100%
施工质量成本中,运行质量成本包括()A、预防成本B、鉴定成本C、内部损失成本D、外部损失成本E、外部质量保证成本
关于放纵走私罪,下列哪些选项是正确的?()A.放纵走私行为,一般是消极的不作为B.海关工作人员收受贿赂有放纵走私的,仍应只认定为放纵走私罪C.负有特定监管
近日为宣传交通法律法规,保障交通安全,某社区贴出了“司机一杯酒,亲人两行泪”的提示标语。该社区采用的是()方法,进行社区宣传教育。A.重复信息B.多媒体推