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(四) 【背景资料】 某高校实验室安装工程竣工验收后投入使用。在保修期内,由
(四) 【背景资料】 某高校实验室安装工程竣工验收后投入使用。在保修期内,由
免费考试题库
2020-05-20
78
问题
<P>(四)</P><P>【背景资料】</P><P>某高校实验室安装工程竣工验收后投入使用。在保修期内,由甲供的风机冷冻水柔性接管发生漏水,使建筑装修及实验仪器均遭受损失。为此,用户发生安装工程质量投诉,经查柔性接管提前老化,属于产品质量问题。经返工更换后,运行正常。鉴于此,高校向安装公司 出全部更换的要。</P><P>【问题】 </P><P>1.安装单位在接到投诉后,应如何处理?</P><P>2.本案例中产品质量问题发生在保修期内,应如何处理?</P><P>3.用户提出全部更换要求,经济费用应由谁承担? </P><P>4.由施工单位全部返工更换后,应进行什么性质的回访?为什么?</P>
选项
<P>1.安装单位接到投诉后应迅速研究,尤其是已经造成经济损失的,尽快派出责任人到事故现场会同用户调查分析,调查要仔细、细致,分析要实事求是,尊重事实,不能主观臆测,态度要耐心、诚恳、不生硬。</P><P>2.依据有关质量管理的规定,施工单位安装使用时也有失察之责,为此应协商解决,确定各自的经济责任,由施工单位负责返工更换。</P><P>3.施工单位应接受用户提出的要求,派出施工人员逐台进行风机盘管的返工更换。由于甲供设备的质量不合格,并未造成质量事件,所以经济费用应由用户承担。</P><P>4.应进行技术性回访。使用新型柔性接管,要了解其技术性能和使用后的效果,发现问题及时加以补救和解决,同时也便于总结经验,不断改进完善,以利推广使用。
答案
解析
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