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顾客关系管理技术组成有( )。 A. CRM引擎和CRM后端办公软件 B.前台
顾客关系管理技术组成有( )。 A. CRM引擎和CRM后端办公软件 B.前台
免费考试题库
2019-12-17
56
问题
顾客关系管理技术组成有( )。A. CRM引擎和CRM后端办公软件 B.前台办公解决方案C.后台办公解决方案 D. CRM前端办公软件E. CRM的企业应用集成(EAI)
选项
答案
ABE
解析
顾客关系管理技术组成有:①CRM引擎。主要指顾客数据库(CDW)。②前台办 公解决方案。对顾客信息进行分析,为企业员工提供所需要的信息,也可能是销售机会或顾客的抱怨,然后显示顾客下一步将采取的行动。③CRM的企业应用集成(EAI)。采 取代码或连接器和桥梁,作为EAI主体,位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间, 提供信息服务的数据映射服务,可以使得系统与其它分散的系统保持沟通。④CRM后 端办公软件。CRM后端办公应用侧重于分析应用,提供各种个性化的应用,包括各种 统计、财务分析报告等等。
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