服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是()。A:市场调研不充分 B:缺乏系统的服务设计 C:缺乏必要的市场细分 D:在广告

admin2020-12-24 59

问题服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是()。

选项 A:市场调研不充分
B:缺乏系统的服务设计
C:缺乏必要的市场细分
D:在广告和人员促销过程中宣传过度
E:企业前台人员与管理层沟通不够

答案ACE

解析本题考查服务质量差距的来源。B是差距2的来源，D是差距4的来源，而其余三个都是差距1的产生原因。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/qiKQKKKQ

相关试题推荐

在进行期货投机时，应仔细研究市场是处于牛市还是熊市，如果是()，要分析跌势有多大，持续时间有多长。A:牛市B:熊市C:牛市转熊市D:熊市转牛市
期权价格由（)两部分组成。A:时间价值和内涵价值B:时间价值和执行价格C:内涵价值和执行价格D:执行价格和市场价格
卖出套期保值时，基差不变，则套期保值的效果为()。A:完全套期保值，两个市场盈亏不完全相抵B:完全套期保值，两个市场盈亏刚好完全相抵C:不完全套期保值，两个
1981年，芝加哥期货交易所国际货币市场分部(IMM)推出3个月欧洲美元定期存款合约，这是在美国首度采用()方式的期货合约。A:期转现B:基差交易C:现金交
()是指利用相关市场或相关合约之间的价差变化，在相关市场或相关合约上进行方向相反的交易，以期价差发生有利变化时，同时将持有头寸平仓而获利的交易行为。A:期货套利
()是指在不考虑交易费用和期权费的情况下，买方立即执行期权合约可获取的收益。A:内涵价值B:时间价值C:执行价格D:市场价格
()是期货区别于其他投资工具的主要标志，也是期货市场高风险的主要原因。A:期货价格波动B:人为的非理性投机C:期货交易的杠杆效应D:期货市场的机制不健全
道琼斯欧洲STOXX50指数由()公司设计，于1998年2月28日引入市场。A:BTOXXB:DTOXXC:STOXXD:ATOXX
通过股指期货套期保值规避的风险是()。A:系统性风险B:非系统性风险C:偶然性风险D:经常性风险
下列关于期货市场的规避风险功能的描述中，正确的是()。A:期货交易无价格风险B:期货价格上涨则赢利，下跌则亏损C:能够消灭期货市场的风险D:用一个市场的赢

随机试题

WHO推荐的EF正常值是 A．LVEF>50%，RVEF>40% B．LVE
在我国，小儿真菌感染最常见的病原菌是 A、白色念珠菌 B、组织胞浆菌
发现矿井有透水征兆时，下列做法错误的是()。
简述亚洲地形的主要特征。
阿托品禁用于 A.虹膜睫状体炎B.有机磷中毒 C.酸中毒D.青光眼E.
在少数民族地区和边远贫困地区工作的教师享有（　）津贴。A.特殊岗位补助B.生活补助C.艰苦贫困地区补助D.特殊奉献补助
共用题干李小姐要调往外地工作，将自己拥有的完全产权的住宅委托W房地产经纪公司的房地产经纪人张某代理出售，并且同意在低于市价的情形下尽快售出。为了使交易顺利完
金属油罐安装后应进行的试验包括（）。A、焊缝质量检验B、严密性试验C、水压试验D、充水试验
下列属于对报表的完整性审查内容的是：A、企业特定会计期间发生的会计事项均被记录在有关账簿，无遗漏、隐瞒经济业务和会计事项B、资产负债表上所列资产是企业所拥有或
某投资者于2009年6月购入乙公司股票1000股，每股价格为3.08元，乙公司2010年6月和2011年6月分别派发现金股利0.2元/股、0.25元/股，...

服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是()。A:市场调研不充分 B:缺乏系统的服务设计 C:缺乏必要的市场细分 D:在广告

在进行期货投机时，应仔细研究市场是处于牛市还是熊市，如果是()，要分析跌势有多大，持续时间有多长。A:牛市B:熊市C:牛市转熊市D:熊市转牛市

期权价格由（)两部分组成。A:时间价值和内涵价值B:时间价值和执行价格C:内涵价值和执行价格D:执行价格和市场价格

卖出套期保值时，基差不变，则套期保值的效果为()。A:完全套期保值，两个市场盈亏不完全相抵B:完全套期保值，两个市场盈亏刚好完全相抵C:不完全套期保值，两个

1981年，芝加哥期货交易所国际货币市场分部(IMM)推出3个月欧洲美元定期存款合约，这是在美国首度采用()方式的期货合约。A:期转现B:基差交易C:现金交

()是指利用相关市场或相关合约之间的价差变化，在相关市场或相关合约上进行方向相反的交易，以期价差发生有利变化时，同时将持有头寸平仓而获利的交易行为。A:期货套利

()是指在不考虑交易费用和期权费的情况下，买方立即执行期权合约可获取的收益。A:内涵价值B:时间价值C:执行价格D:市场价格

()是期货区别于其他投资工具的主要标志，也是期货市场高风险的主要原因。A:期货价格波动B:人为的非理性投机C:期货交易的杠杆效应D:期货市场的机制不健全

道琼斯欧洲STOXX50指数由()公司设计，于1998年2月28日引入市场。A:BTOXXB:DTOXXC:STOXXD:ATOXX

通过股指期货套期保值规避的风险是()。A:系统性风险B:非系统性风险C:偶然性风险D:经常性风险

下列关于期货市场的规避风险功能的描述中，正确的是()。A:期货交易无价格风险B:期货价格上涨则赢利，下跌则亏损C:能够消灭期货市场的风险D:用一个市场的赢

WHO推荐的EF正常值是 A．LVEF>50%，RVEF>40% B．LVE

在我国，小儿真菌感染最常见的病原菌是 A、白色念珠菌 B、组织胞浆菌

发现矿井有透水征兆时，下列做法错误的是()。

简述亚洲地形的主要特征。

阿托品禁用于 A.虹膜睫状体炎B.有机磷中毒 C.酸中毒D.青光眼E.

在少数民族地区和边远贫困地区工作的教师享有（ ）津贴。A.特殊岗位补助B.生活补助C.艰苦贫困地区补助D.特殊奉献补助

共用题干 李小姐要调往外地工作，将自己拥有的完全产权的住宅委托W房地产经纪公司的房地产经纪人张某代理出售，并且同意在低于市价的情形下尽快售出。为了使交易顺利完

金属油罐安装后应进行的试验包括（）。A、焊缝质量检验B、严密性试验C、水压试验D、充水试验

下列属于对报表的完整性审查内容的是：A、企业特定会计期间发生的会计事项均被记录在有关账簿，无遗漏、隐瞒经济业务和会计事项B、资产负债表上所列资产是企业所拥有或

某投资者于2009年6月购入乙公司股票1000股，每股价格为3.08元，乙公司2010年6月和2011年6月分别派发现金股利0.2元/股、0.25元/股，...

在少数民族地区和边远贫困地区工作的教师享有（　）津贴。A.特殊岗位补助B.生活补助C.艰苦贫困地区补助D.特殊奉献补助

共用题干李小姐要调往外地工作，将自己拥有的完全产权的住宅委托W房地产经纪公司的房地产经纪人张某代理出售，并且同意在低于市价的情形下尽快售出。为了使交易顺利完