首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
银行业从业人员在处理客户投诉时,下列行为错误的有( )。 A.不管客户的投诉是
银行业从业人员在处理客户投诉时,下列行为错误的有( )。 A.不管客户的投诉是
免费考试题库
2019-12-17
66
问题
银行业从业人员在处理客户投诉时,下列行为错误的有( )。A.不管客户的投诉是否合理,都不得轻慢其投诉B.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能接受C.应当及时地将处理的进雇和结果告诉客户D.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必反馈E.不理会客户错误的投诉和建议
选项
答案
BDE
解析
答案为BDE。银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循以下原则:①坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议;②所在机构有明确的客户投 诉反馈时限。应当在反馈时限内答复客户;③所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况,④在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时 限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。本条要求银行业从业人员坚持服务客户的理念,妥善处理客户投诉。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/qyPCKKKQ
相关试题推荐
血吸虫病急性虫卵结节的叙述,错误的是 A结节中有抗原抗体复合物B未成熟虫卵病
关于暴发性流脑,下列哪项错误 A高热、头痛伴呕吐 B常见周围循环衰竭
下述关于流行性脑脊髄膜炎的描写,哪项错误 A脑脊液中糖含量降低B血性脑脊液
关于暴发型流脑,下述哪项错误 A髙热、头痛伴呕吐 B常见周围循环衰竭C皮
关于颅内压增高,下列哪项是错误的 A喷射性呕吐多见 B后期常伴视力障碍
关于慢性颅压增高所引起头颅X线改变,错误的是 A脑回压迹增多加深 B颅缝
支气管哮喘的肺功检查,哪项是错误的 AFEV1下降BFEF下降CFE
关于肥达反应的描述下列哪项错误 A应用伤寒沙门菌“0”与“H”抗原,副伤
关于下列CIN的描述,错误的是 ACIN属于癌前病变 BCIN属于早期
有一病人,颅底骨折,合并脑脊液鼻漏,其错误的治疗方法是 A肾上腺素纱布填塞鼻
随机试题
A.血管紧张素转换酶抑制剂 B.钙通道阻滞剂 C.β受体阻滞剂 D.噻
某校初二学生刘军与同学相比,自控力较差,做事拖沓,为此经常被老师批评。一次批评中
单位工程施工方案选择的内容为( )。
建设工程监理目标是项目监理机构建立的前提,应根据()确定的监理目标建立项目监理机
经营业绩指标通常包括()。A.与行业比较的销售增长率B.市场占有率C.主营业务收入占销售收入总额的比重D.利润增长率E.销售利润率
根据《巴塞尔新资本协议》,债务人对银行的实质性信贷债务逾期超过60天属于违约。()
()是企业的“宪法”。A:管理制度B:企业基本制度C:行为规范D:员工手册
《“十三五”旅游业发展规划》要求,“十三五”时期,要推动旅游经济稳步增长使城乡居民出游人数年均增长()左右,到2020年,旅游市场总规模达到67亿人次。A.0.
承包商对工程项目管理的特点包括()。A、以委托合同为根本要求B、管理直接作用于工程项目实体C、项目建设风险的最后控制阶段D、管理的内容视委托情况而变动
建筑工程保险的费率厘定应考虑的因素有( )。A.工程本身的危险程度B.设备安装项目的复杂程度C.工程免赔额的高低D.保险人以往承保同类工程的损失记录E