2. 金融经济
  3. 针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。A. 从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平 B. 妥善处理投诉是再次嬴得客户、建

针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。A. 从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平 B. 妥善处理投诉是再次嬴得客户、建

admin2020-12-24  54
问题 针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。
选项 A. 从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平
B. 妥善处理投诉是再次嬴得客户、建立和巩固企业形象的最好时机
C. 准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档
D. 根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
答案C
解析C项，基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，包括耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音等。
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