2. 外语考试
  3. 饭店服务品质管理的基本内容包括（　　）。

饭店服务品质管理的基本内容包括（　　）。

书海库2019-12-17  64
问题 饭店服务品质管理的基本内容包括（　　）。
选项 A.开展品质管理教育B.确定品质管理目标C.评价品质管理效果D.组织品质管理活动E.分析顾客品质要求
答案ABCD
解析饭店服务品质管理是指饭店为提高服务品质而制定的品质目标和实现该目标所采取的各种手段。饭店服务品质管理的基本内容主要有：①确定品质管理目标；②建立品质管理体系；③开展品质管理教育；④组织品质管理活动；⑤评价品质管理效果。
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