2. 金融经济
  3. 服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。A:提供服务的企业员工 B:服务企业的供应商 C:接受服务的顾客自身 D:为企业进行市场调查的人员

服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。A:提供服务的企业员工 B:服务企业的供应商 C:接受服务的顾客自身 D:为企业进行市场调查的人员

admin2020-12-24  65
问题 服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括()。
选项 A:提供服务的企业员工
B:服务企业的供应商
C:接受服务的顾客自身
D:为企业进行市场调查的人员
E:同时接受服务的其他顾客
答案ACE
解析所有与提供服务的过程相关的人员都会影响顾客的感受。首先是提供服务的企业员工。其次，购买和接受服务的顾客本身也会影响服务的结果，从而影响服务质量和自己的感受。另外，顾客不仅影响了自己的满意度，还会对其他顾客产生影响。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。
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