服务利润链表明()。A:企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的 B:员工的满意度是由企业内部服务质量决定的 C:顾客价值决定着企业获利能力 D:员工的满意度

admin2020-12-24 51

问题服务利润链表明()。

选项 A:企业获利能力的强弱主要是由忠诚的员工决定的
B:员工的满意度是由企业内部服务质量决定的
C:顾客价值决定着企业获利能力
D:员工的满意度直接决定着顾客满意度

答案B

解析本题考查的是服务利润链的主要思想。企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚是由顾客满意决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

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