服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持...

admin2020-12-24 69

问题服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确？( )

选项 A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

答案D

解析D项不正确，评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。

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根据《公司法》的规定，公司股东依法享有的权利不包括（　　）。A.资产收益B.选择管理者C.批准破产D.参与重大决策

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按我国现行规定，可以向商业银行申请贴现的票据必须是（　　）。A.已到期的未承兑票据B.未到期的未承兑票据C.已到期的已承兑票据D.未到期的已承兑票据

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我国人民币的禁止性规定包括（　）。A.伪造、变造人民币B.出售伪造、变造的人民币C.购买伪造、变造的人民币D.明知是伪造、变造的人民币而持有、使用E.在

下列说法中，属于通货膨胀成因的有（　）。A.需求拉上B.成本推动C.供求混合推动D.经济结构变化E.流动性陷阱

肝肾功能不全的老年入豆类蛋白质的摄入应控制在蛋白质总量的 A．1／5 B．1

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是一种常染色体遗传病，牙冠呈微黄半透明，光照下呈现乳光色的是 A釉质发育不全B

班杜拉认为行为的结果因素就是通常所说的强化，他把强化分为（）。 A.直接强化B.归因强化C.替代强化D.效果强化 E.自我强化

通常，期限在1年以下（含1年）的国债为（）。A.附息式国债B.贴现式国债C.流通国债D.记账式国债

()是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。A:引申B:总结C:归因D:归纳

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