在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。 A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B．顾客期望的服务质量与企业对...

admin2020-12-24 58

问题在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。
A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B．顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C．企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D．企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

选项

答案A

解析在服务质量差距模型中，感知服务质量差距是可感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。它来自服务营销管理各个环节的质量差距，是管理者认识上的差距、服务标准的差距、服务提供的差距和服务沟通的差距四种质量差距之和。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/xhQQKKKQ

相关试题推荐

随机试题

在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。 A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B．顾客期望的服务质量与企业对...

人民币远期利率协议作用有()。A:有利于企业进行套期保值B:帮助银行进行利率风险管理C:有利于发现利率市场价格D:帮助银行进行利率和汇率风险管理

为使期货套利者最大限度地规避可能发生的风险，提高获利机会，期货套利交易者在实际操作过程中应该注意()。A:开仓时同时买入、卖出，平仓时也同时卖出、买入B:下达

程序化交易系统设计的步骤中，交易策略的程序化过程主要包括()。A:定义交易规则B:编写计算机程序代码C:将交易策略思想转化成数学公式或计量模型D:将计算机

下列关于期货市场的作用的说法中，正确的有()。A:期货市场的发展有助于促进本国经济的国际化B:期货市场的发展有助于企业锁定生产成本，实现预期利润C:期货市场

在实践中，企业可采用的识别风险的方法包括()。A:风险列举法B:流程图分析法C:VaR方法D:分解分析法

在实践中，企业识别风险的方法有()。A:风险列举法B:流程图分析法C:VaR方法D:CVaR方法

买入套期保值一般可运用的情况是()。A:加工制造企业为了防止日后购进原料时出现价格上涨B:供货方已和需求方签订现货供货合同，将来交货，但尚未购进货源，且担心日

某企业若希望通过套期保值来回避原料价格上涨风险，应采取()方式。A:多头套期保值B:空头套期保值C:买入套期保值D:卖出套期保值

()是当前交易或结算中因汇率变化而造成的实际的经济损失或经济收益。A:交易风险B:会计风险C:经济风险D:储备风险

()是当前交易或结算中因汇率变化而造成的实际的经济损失或经济收益。A:交易风险B:会计风险C:经济风险D:储备风险

某建筑施工企业发生爆炸事件，造成9人死亡，56人重伤，1．5亿元直接经济损失，根

在采购谈判中，涉及产品品种、规格、型号、包装等内容属于()谈判，而涉及数量折扣

以下描述正确的是()。 A．人工主动免疫主要用于治疗 B．人工主动免疫接种的

我国《合同法》明确规定，招标公告是（）。

(2018年)关于计时观察法测定定额,下列表述正确的有（）。

TheApgarTest Thebabywasbornat

简述教师职业的特点。

关于心理冲突，正确的说法是（）。 (A)常形不会是神经症性问题（B)常形与现实处境没有关系 (C)变形与现实处境直接相关（D)变形带有明显...

关于投标人行为的说法，错误的是（）。A.投标人不得相互串通投标B.投标人在踏勘现场中如有疑问，应在投标预备会前以书面形式向招标人提出C.投标人组成联合体应约

下列选项中，表述正确的有()。A．重置成本多用于盘盈固定资产的计量B．可变现净值通常用于存货资产减值情况下的后续计量C．现值通常用于固定资产、无形资产等可收

在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（ ）之间的差距。 A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B．顾客期望的服务质量与企业对...

人民币远期利率协议作用有()。A:有利于企业进行套期保值B:帮助银行进行利率风险管理C:有利于发现利率市场价格D:帮助银行进行利率和汇率风险管理

为使期货套利者最大限度地规避可能发生的风险，提高获利机会，期货套利交易者在实际操作过程中应该注意()。A:开仓时同时买入、卖出，平仓时也同时卖出、买入B:下达

程序化交易系统设计的步骤中，交易策略的程序化过程主要包括()。A:定义交易规则B:编写计算机程序代码C:将交易策略思想转化成数学公式或计量模型D:将计算机

下列关于期货市场的作用的说法中，正确的有()。A:期货市场的发展有助于促进本国经济的国际化B:期货市场的发展有助于企业锁定生产成本，实现预期利润C:期货市场

在实践中，企业可采用的识别风险的方法包括()。A:风险列举法B:流程图分析法C:VaR方法D:分解分析法

在实践中，企业识别风险的方法有()。A:风险列举法B:流程图分析法C:VaR方法D:CVaR方法

买入套期保值一般可运用的情况是()。A:加工制造企业为了防止日后购进原料时出现价格上涨B:供货方已和需求方签订现货供货合同，将来交货，但尚未购进货源，且担心日

某企业若希望通过套期保值来回避原料价格上涨风险，应采取()方式。A:多头套期保值B:空头套期保值C:买入套期保值D:卖出套期保值

()是当前交易或结算中因汇率变化而造成的实际的经济损失或经济收益。A:交易风险B:会计风险C:经济风险D:储备风险

()是当前交易或结算中因汇率变化而造成的实际的经济损失或经济收益。A:交易风险B:会计风险C:经济风险D:储备风险

某建筑施工企业发生爆炸事件，造成9人死亡，56人重伤，1．5亿元直接经济损失，根

在采购谈判中，涉及产品品种、规格、型号、包装等内容属于()谈判，而涉及数量折扣

以下描述正确的是()。 A．人工主动免疫主要用于治疗 B．人工主动免疫接种的

我国《合同法》明确规定，招标公告是（）。

(2018年)关于计时观察法测定定额,下列表述正确的有（）。

TheApgarTest Thebabywasbornat

简述教师职业的特点。

关于心理冲突，正确的说法是（）。 (A)常形不会是神经症性问题（B)常形与现实处境没有关系 (C)变形与现实处境直接相关（D)变形带有明显...

关于投标人行为的说法，错误的是（）。A.投标人不得相互串通投标B.投标人在踏勘现场中如有疑问，应在投标预备会前以书面形式向招标人提出C.投标人组成联合体应约

下列选项中，表述正确的有()。A．重置成本多用于盘盈固定资产的计量B．可变现净值通常用于存货资产减值情况下的后续计量C．现值通常用于固定资产、无形资产等可收

在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。 A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B．顾客期望的服务质量与企业对...