“客户投诉率”属于()绩效考评指标。A:行为过程型 B:品质特征型 C:工作结果型 D:工作方式型

admin2020-12-24 69

问题 “客户投诉率”属于()绩效考评指标。

选项 A:行为过程型
B:品质特征型
C:工作结果型
D:工作方式型

答案C

解析工作结果型的绩效考评指标体系与那些潜藏在人体之中的反映人们的品质特征的指标不同，它们是潜在劳动的结果，是劳动的固化和凝结，如产品产量、商品销售量、劳动定额完成程度等反映劳动数量的指标；再如，产品品种、产品合格率、商品一次开机合格率、客户投诉率、产品返修率等质量指标。

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