首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
某通讯服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽
某通讯服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽
恬恬
2019-12-17
63
问题
某通讯服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨,为顾客提供满意的服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。[2010年真题]该企业决定在内部述立客户反馈系统,使顾客之声(VOC)能够在企业屮正确的传递,这主要是贯彻( )的质量管理原则。A.管理的系统方法 B.以顾客为关注焦点C.过程方法 D.持续改进
选项
答案
B
解析
组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是组织存在的基础,如果组织失去了顾客,就无法生存下去。 以诚待客可以吸引顾客,招来回头客,所以组织应把满足顾客的需求和期望放在第一位。 然后转化成组织的质量要求,采取措施使其实现;同时还应测量顾客的满意程度,处理好与顾客的关系,加强与顾客的沟通,通过采取改进措施,以使顾客和其他相关方满意。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/xzDNKKKQ
相关试题推荐
甲房地产开发公司在土地一级市场上取得一宗开发用地,该宗土地面积为40000平方
某房地产开发公司以挂牌方式取得一宗普通商品住宅用地的土地使用权,出让年限70年。
某房地产开发公司以挂牌方式取得一宗普通商品住宅用地的土地使用权,出让年限70年。
某房地产开发公司以挂牌方式取得一宗普通商品住宅用地的土地使用权,出让年限70年。
某新建住宅小区选聘甲物业服务企业管理。王某以45万元在该小区购买了一套商品房,该
某新建住宅小区选聘甲物业服务企业管理。王某以45万元在该小区购买了一套商品房,该
某新建住宅小区选聘甲物业服务企业管理。王某以45万元在该小区购买了一套商品房,该
某公司2008年5月以3000万元购入一旧写字楼作为办公用房使用,该写字楼原值
由同一公司所有,具有统一企业标识,实行统一经营管理模式的,称为()。
某二级资质房地产开发企业在土地二级市场上获得一宗房地产开发用地,该宗土地面积为3
随机试题
A.甾核17位有五元不饱和内脂 B.甾核17位有六元不饱和内脂 C.甾核3位
根据《期货交易管理条例》,客户可以通过()向期货公司下达交易指令。 Ⅰ.书面
( )是指员工对工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
预测网格可以根据具体情况采用(),并应覆盖整个评价范围。 A.极坐标网格
Aforeigner’sfirstimpressionoftheU.S.islikelytobethateveryoneisi...
取得证券业从业资格的人员,如果属()情况的,可以通过证券经营机构申请统一的执业证书。A、未被机构聘用B、存在我国《证券法》第132条规定的情形C、被中国证
莱姆病的病原体为A:伯氏疏螺旋体B:梅毒螺旋体C:钩端螺旋体D:雅司螺旋体E:奋森螺旋体
吸气性呼吸困难常见于A.慢性支气管炎B.气管异物C.支气管哮喘D.肺炎球菌肺炎E.阻塞性肺气肿
款冬花的功效是A.润肠通便B.降逆止呕C.下气化痰D.杀虫灭虱E.利咽排脓
放款执行部门的主要职能包括审核银行内部授信流程的()A:合法性、合规性、完整性和有效性B:合法性、合规性、一致性和有效性C:合法性、合理性、完整性和有效性