在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是 (

昕玥2019-12-17 72

问题在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是 ( )。[2012年真题] A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等C.绩效指标应从积极和正面的角度设定D.绩效指标因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同

选项

答案C

解析AD两项，顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断--个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标，因此可以把这些指标作为顾客满意度测量和评价的指标。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。BC两项，顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素——绩效指标。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/yhDNKKKQ

相关试题推荐

随机试题

在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是 (

建设项目防治污染的设施必须与主体工程做到几个同时，下列说法中不必要的是：

根据《中华人民共和国环境保护法》的规定，下列有关环境质量标准的说法中，正确的是：

以下关于项目经济费用效益分析的说法中正确的是：

以下有关现金流量表的描述中，说法不正确的是：

信息有多个特征，下列四条关于信息特征的叙述中，有错误的一条是：

在计算机内部，不需要编译计算机就能够直接执行的语言是（）。

在如下关系信号和信息的说法中，正确的是：

关于信号与信息，如下几种说法中正确的是：

关于电场和磁场，下述说法中正确的是：

对某一非恒定流，以下对于流线和迹线的说法正确是：

担保放款的风险主要是道德风险和（）。 A．抵押物贬值风险 B．抵押物变现风

在定影液中起坚膜作用的成分是 A．硼酸 B．钾矾 C．冰醋酸 D．亚硫酸

婴幼儿秋冬季腹泻的最常见病原是 A、腺病毒 B、诺沃克病毒 C、轮状病毒

对法洛四联症病情轻重起决定作用的病变是 A、室间隔缺损 B、间隔缺损

被称为晚清时期“开眼看世界的第一人”的是（　　）。

按照车站服务合同，客运站经营者通常应与进站的客运经营者()结算运费。

商业银行将在何种程度上以本币满足其外汇融资需求取决于其融资需求的规模、进入外汇市

（　　）是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

94.判断伤员无意识，应立即用手指甲掐压人中穴、合谷穴约5s.

2012年我国GDP增长__________。A.7%B.7．8%C.8%D.8．7%

在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是 (

建设项目防治污染的设施必须与主体工程做到几个同时，下列说法中不必要的是：

根据《中华人民共和国环境保护法》的规定，下列有关环境质量标准的说法中，正确的是：

以下关于项目经济费用效益分析的说法中正确的是：

以下有关现金流量表的描述中，说法不正确的是：

信息有多个特征，下列四条关于信息特征的叙述中，有错误的一条是：

在计算机内部，不需要编译计算机就能够直接执行的语言是（）。

在如下关系信号和信息的说法中，正确的是：

关于信号与信息，如下几种说法中正确的是：

关于电场和磁场，下述说法中正确的是：

对某一非恒定流，以下对于流线和迹线的说法正确是：

担保放款的风险主要是道德风险和（）。 A．抵押物贬值风险 B．抵押物变现风

在定影液中起坚膜作用的成分是 A．硼酸 B．钾矾 C．冰醋酸 D．亚硫酸

婴幼儿秋冬季腹泻的最常见病原是 A、腺病毒 B、诺沃克病毒 C、轮状病毒

对法洛四联症病情轻重起决定作用的病变是 A、室间隔缺损 B、间隔缺损

被称为晚清时期“开眼看世界的第一人”的是（ ）。

按照车站服务合同，客运站经营者通常应与进站的客运经营者()结算运费。

商业银行将在何种程度上以本币满足其外汇融资需求取决于其融资需求的规模、进入外汇市

（ ）是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

94.判断伤员无意识，应立即用手指甲掐压人中穴、合谷穴约5s.

2012年我国GDP增长__________。A.7%B.7．8%C.8%D.8．7%

被称为晚清时期“开眼看世界的第一人”的是（　　）。

（　　）是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。