商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握（）。A.客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略 B.客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度

admin2020-12-24 61

问题商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握（）。

选项 A.客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B.客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C.客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D.客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
E.客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

答案ABCD

解析深刻认识客户关系管理的丰富内涵。尤其应当把握以下几点：①客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略;②客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一；③客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想，建立持久、稳固的客户关系，需要让银行所有部门的人员都了解什么使客户感到满意和什么是客户价值;④客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究和建立客户关系。

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（）应在单笔信贷合同签署、不良贷款接收及风险评审完毕后，按规定要求将各类信贷文件及时交信贷档案管理员保存，信贷执行过程中续生的文件随时移交。A.贷款发放人员

借款人需要调整借款期限的前提条件不包括（）。A.贷款未到期B.无欠息C.无拖欠本金，本期本金已归还D.信用记录良好

下列个人贷款不可能采取借款人自主支付方式的是（）。A.借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过三十万元人民币的B.贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元

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关于档案的退回的说法。不正确的是（）。A.借款人还清贷款本息后，一些档案材料需要退还借款人B.凭信贷部门和会计部门出具的“贷款本息结清通知书”C.重要档案

从银行利益出发．贷款审批人应审查每笔商用房贷款的合规性、可行性及（）。A.正确性B.合理性C.合法性D.经济性

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通过（）渠道发放低风险质押贷款的，贷款人至少应当采取有效措施确定借款人真实身份。A.电子银行B.电话银行C.现场咨询D.窗口咨询

审贷分离是指银行业金融机构将（）作为两个独立的业务环节，分别进行管理和控制，以达到降低信贷业务操作风险的目的。A.贷款审批B.贷款发放C.贷款签约D.贷

5.冲压作业过程中,冲压事故可能发生在各作业环节。同时,冲压设备类型、模具、形式

男，27岁。在建筑工地工作时头部跌伤住院，现呼之不应，无自主运动，瞳孔对光反射存

患者，女，14岁。患Graves病。治疗宜选用 A．立即手术治疗 B．13

患者男性，50岁。左半肝切除术后2小时开始从腹腔引流管引流出血性液，平均每小时超

证券产品卖出时机选择的策略有（）。 I股票价格走势达到高峰，再也无力继续攀上

下列属于银行可以进行的代理业务的有()。

李某有一处住过两年的房屋要转让，委托B房地产经纪公司的小王办理房屋的买卖事宜

竞争性进入威胁的严重程度取决于()。

肺动脉狭窄X线检查可见（　　）

凡取得丙级资格证书满()年、乙级资格证书满()年的单位，达到规定的上一级资格标准，可按规定程序申请办理升级或扩大专业服务范围手续。A、3，2B、4，2C

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　　李某有一处住过两年的房屋要转让，委托B房地产经纪公司的小王办理房屋的买卖事宜

肺动脉狭窄X线检查可见（　　）