首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,下列不属于投诉体系必须包括的内容是()。A.明确赔偿标准和金额 B.制定完善的处理操作程序 C.合理的投诉途径及
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,下列不属于投诉体系必须包括的内容是()。A.明确赔偿标准和金额 B.制定完善的处理操作程序 C.合理的投诉途径及
admin
2020-12-24
61
问题
商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系,下列不属于投诉体系必须包括的内容是()。
选项
A.明确赔偿标准和金额
B.制定完善的处理操作程序
C.合理的投诉途径及投诉方式
D.专职部门受理和处理客户投诉
答案
A
解析
根据《商业银行理财产品销售管理办法》第六十三条规定,商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系,具体应当包括:(1)有专门的部门受理和处理客户投诉。(2)建立客户投诉处理机制,至少应当包括投诉处理流程、调查程序、解决方案、客户反馈程序、内部反馈程序等。(3)为客户提供合理的投诉途径,确保客户了解投诉的途径、方法及程序,采用本行统一标准,公平和公正地处理投诉。(4)向社会公布受理客户投诉的方式,包括电话、邮件、信函以及现场投诉等并公布投诉处理规则。(5)准确记录投诉内容,所有投诉应当保留记录并存档,投诉电话应当录音。(6)评估客户投诉风险,采取适当措施,及时妥善处理客户投诉。(7)定期根据客户投诉总结相关问题,形成分析报告,及时发现业务风险,完善内控制度。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/yjmKKKKQ
相关试题推荐
按照“4E”标准,( )是理财师资格认证的首要环节。A.教育(education)B.职业道德(ethics)C.工作经验(experience)D.精
客户老李到商业银行理财室咨询保险产品相关情况,经理小张发现理财室里的保险产品宣传材料已经没有了,便拿出一份存档的宣传材料递给客户老李,并复印了一份宣传材料...
个人理财服务期间由于是由客户自行管理和运用资金,所以商业银行没有任何风险。()
对于具有相关投资经验、风险承受能力较强的高资产净值客户,商业银行可以通过私人银行服务满足其投资需求。()
个人理财业务建立在金融机构和客户签订的相关合同基础之上。()
Excel软件已经成为各大银行、证券等金融机构投资理财部门工作中常用的计算工具。()
在财产保险中,投保人必须是被保险财产的所有者,当发生保险事故后,享有赔偿请求权。()
大体而言,另类理财产品主要涉及的投资领域有艺术品、农产品、饮品(红酒、白酒和普洱茶)和私募股权等。()
商业银行违反审慎经营规则开展个人理财业务,银行业监督管理机构责令其限期改正,逾期未改正的,银行业监督管理机构依据有关法律法规可以采取的措施有()。A.建议商业银
金融市场的参与者有()。A.居民个人B.商业性金融机构C.政府D.企业E.中央银行
随机试题
根据《环境影响评价技术导则大气环境》,关于大气环境影响评价工作程序的说法,正确的
男性,28岁。体力劳动时突然出现剧烈头痛,难以忍受,急送医院。体检:神清,颅神经
、肝素抗凝的主要作用机制是 A、抑制血小板活性 B、增强抗凝血酶Ⅲ的活性
证券公司应在每月结束之日起( )个工作日内,向中国证券业协会报送流动性风险监管
翼静脉丛位于() A.颞下窝B.咬肌间隙C.翼颌间隙D.颊间隙E.翼腭窝
Ⅱ类精密进近跑道上必须设置( )。A.跑道入口灯B.跑道边灯C.跑道接地带灯D.跑道中线灯E.跑道入口识别灯
石淋的主症特点是A.小便赤热,尿时灼痛B.排尿时突然中断,尿道窘迫疼痛C.少腹满闷胀痛,小便艰涩疼痛,尿后余沥不尽D.尿道热涩疼痛,尿色如米泔水E.小便量少,排
房地产投资风险的特征不包括( )。A.客观性B.不确定性C.损益双重性D.内生性
社会工作专业人员守则中的“增进公众福利、维护社会正义”的内容体现了()。A:社会工作者与服务对象的关系B:社会工作者与自己所处的工作机构的关系C:社会工作者
社会工作将帮助有需要的人,服务社会困难群体、促进社会福利和社会公正作为自己行动的目标,这说明社会工作的灵魂是()。A:专业价值观B:专业助人技巧C:服务对象