分析Kano模型中的一元质量可以得出（）。 A.当质量特性不充足时，顾

昕玥2019-12-17 61

问题分析Kano模型中的一元质量可以得出（）。 A.当质量特性不充足时，顾客不满意B.当质量特性充足时，顾客就满意C.当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓D.当质量特性充足时，顾客充其量是满意E.当质量特性充足时，顾客十分满意

选项

答案AB

解析日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质暈和魅力质量。其中一元（线性）质量是指当质量特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

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