美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理...

admin2020-12-24 56

问题美国一家邮购公司，为突出自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分成3组:一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中提出的问题，一组专门处理顾客信件。该公司的这种做法是为了增强服务的（　　）。
A．保证性
B．反应性
C．可靠性
D．移情性

选项

答案B

解析反应性是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度，反应性表现为顾客在获得帮助和问询答案的等待时间上。美国邮购公司将服务部人员分成三组，并各自有明确的分工，专职处理一类事物，可以缩短顾客在获得帮助和问询答案的等待时间，增强了服务的反应性。

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当前，国际期货市场的发展特点是()。A:交易所由公司制向会员制发展B:世界各国纷纷成立期货交易所，交易中心日益分散C:交易所兼并重组趋势明显D:金融期货交

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期货结算机构的组织形式一般分为()。A:公司制B:会员制C:仅为一家期货交易所提供结算服务的内部结构D:为一家或多家期货交易所提供结算服务的独立的结算公司

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期货公司作为代理期货业务的法人主体，其期货经营中的风险管理牵涉到它的兴衰成败。其风险管理的目标包括()。A:为客户提供安全可靠的投资市场B:维护市场参与的权益

养老风险是（　　）。 A、老人基本生活风险 B、老人的寿命风险 C、老人的

培训与开发结果评估中的硬指标包括（）。 A、产出 B、质量 C、成本 D

关于Ⅱ型变态反应，正确的是 A．生理功能严重紊乱 B．IgE介导 C．抗原

（257-258题共用备选答案） A．对某一系统或某一职业性有害因素的基本情况

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（　　）不属于合同价格分析的内容。

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